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服务标准条例
为了更快，更好的服务于客户，奥锐公司成立了客服务中心，凭着“客户至上”的宗旨，客服务中心将会为全国的客户与代理商提拱更快捷，更专业的服务！
我们的服务分保修范围内的免费服务与保修期外的有偿服务。- 保修期内免费服务： 自购买时起，在规定的保修时间内（一年）内，在正常使用的情况下，因系统（奥斯卡VOD点播系统）本身的原因而造成故障，或者是服务器硬件造成的故障（硬件由我方提供的情况下），可享有我们提供免费保修服务。
- 保修期内可享有服务：
一年7x24电话支持
一年内上门免费
一年内免费增加新歌
及时通知客户，免费升级软件。
（注：如果要求上门服务，客户需报销因出差产生的一切合理的差旅费。）
- 保修期外有偿服务
- 已超过一年免费保修期；
- 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
- 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的软硬件故障；
- 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
- 因使用非标准、未公开发行、自编或第三方软件造成的系统。
服务承诺：--------------------------------------------------------------------
- 4小时内电话响应 *24小时内赶到现场* 72小时内修复故障：
我们在接到故障电话后（不能通过电话解决的情况下），在4小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,并将在于24小时内赶到现场(省内)，将在72小时内修复故障（某些偏远地区除外，如果上门服务时需要增加在途时间，我们将与您协商确定）；
- ２４小时全天候电话技术支持：
在非上班时期内，您可以拔打我们设立２４小时的值班电话 （0）13711203053；
- 如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障部件）属于保修范围的前提下，我们可提供临时备用设备。
联系我们：--------------------------------------------------------------------
- 当您在使用我们产品中遇到问题时，请及时联系我们，在我们向您提供服务之前，可能要求您提供客户号，以便我们确认。如果您是我们的用户，但是还有没取得客户号，请及时与我们的业务员联系。您也可以把您的个人购买信息传真给我们（020-87585119），或者给我们发邮件（Aoruikf@126.com）我们在收到您的信息后，一经确定，马上会回复您客户号；
- 在接到您的报故电话后，我们会尽快为您解决，如果是电话不能解决的情况下，我们会与您联系上门服务的具体事宜。
投诉与建议：------------------------------------------------------------------
- 如果您对我们的服务有什么不满意之处，或者是对我们有什么好的建议；
- 如果您发现您反映问题没有得到很好的解决；
- 如果您在拔打值班电话的时候，没人接听，请拔打我们的投诉电话： （0）13316205195。
如何联系我们：----------------------------------------------------------------
- 售后服务电话:广州： 020—87536690、87530630 （9：00—— 18：00）
北京： 010—82517315 （9：00—— 18：00）
上海： 021—54244970、54244972 （9：00—— 18：00）
四川： 028—85252931、85252951 （9：00—— 18：00）
- 24小时技术支持热线： （0）13711203053
- Email： service@chinavod.com
- 投诉信箱：service@chinavod.com
- 客服QQ：22784317 奥锐客服(只作文件传输用)
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